Kundensupport Ticketsystem für Joomla!

Geschrieben von: YannickS Montag, 07. September 2009 um 07:26 Uhr

Im Zuge unseres Relaunches auf Yagendoo habe ich nach einer guten Joomla Lösung für Kundensupport, also ein Support Ticket System für Joomla gesucht. In der Extensions Directory wird man auch schnell fündig. Es gibt 5 Ticketsysteme für Joomla! 4 davon sind kommerziell und eines kostenlos. Ich habe alle kommerziellen gekauft und war leider nie zufrieden damit. So gut die Beschreibung sich auch angehört hat und so cool die Screenshots auch waren es hat meinen Ansprüchen einfach nicht entsprochen. Entweder funktionierten die Systeme nicht anständig, wobei dies meistens die Mail-Funktion betroffen hat. Vorausgesetzt es hab diese überhaupt, was mir persönlich sehr wichtig ist. So muss der Kunde sich nicht immer in das Joomla einloggen um zu Antworten sondern kann direkt auf die generierte Email Antworten. Natürlich wird aber der gesamte Mail-Verkehr im Front- und im Backend gespeichert und dargestellt.

billets_ticketsupport

Letztendlich habe ich, nach hunderten Euros von denen ich natürlich nur einen Teil zurück erstattet bekommen habe und somit als Lehrgeld abgeschrieben habe, doch noch eine vernünftige Lösung gefunden. Billets ist ein Joomla! Ticketsystem aus dem Hause Dioscouri, Dioscouri dürfte vielen durch den JUGA Usermanager ein Begriff sein.

Jedenfalls bietet das Billets Ticketsystem genau das was ich suchte. Beliebig viele anlegbare Kategorien, Benutzerdefinierte Felder für jede Kategorie, Standardfelder, Pflichtfelder, Mehrsprachigkeit, eine Mail-Funktion, einen Integrierten Translator, eine Ticket-Bewertung und die Möglichkeit beliebige Joomla! Nutzer als Supporter für bestimmte Kategorien zuzuweisen. Und ganz nebenbei war es noch die kostengünstigste Erweiterung die ich finden konnte. Hätte ich diese doch bloß als erstes gefunden ;)

Alle weiteren Informationen zu dem Joomla! Kundensupport Ticket System findet Ihr auf Dioscouri, dort gibt es auch eine Demo und ein paar Screenshots. Hier geht es zum Billets Ticketsystem. Der Preis ist übrigens mit umgerechnet 34€ zu allen anderen Ticketsystemen sehr Human gehalten.

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Kommentare (12)

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Danke für den Hinweis. Diese Info kann ich grad gut gebrauchen und bin froh, wenn ich die verschiedenen Produkte nicht selber alle durchprobieren muss.

Geschrieben von Hansjürg am 14. September, 2009 Uhr | Meine Webseite

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Der Autor kauft sich mal eben auf Verdacht vier Ticketsysteme, um sie nachher alle wegzuwerfen und merkt auch zwischendurch noch nicht, daß irgendetwas schief zu laufen scheint? Respekt vor so viel Unermüdlichkeit und Geld im Überfluß!

Geschrieben von Jonas am 22. September, 2009 Uhr

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Ohne zu versuchen kannst du für ein wichtiges Projekt eben nicht abwägen welches Ticketsystem gut ist und welches nicht. Auf deren Demos - wenn es die gibt - sieht immer alles okay aus, leider hast du dann noch keinen Blick in den Code geworfen und auch nicht bemerkt das es doch viele Nachteile gibt. Wie sollte man es anders machen. Künftig weiß ich welches Ticketsystem für Joomla! ich nutze ;)

Geschrieben von Yannick am 22. September, 2009 Uhr

-2

Passiert hier noch was?

Kommen hier noch mal Inhalte auf die Seite oder bleibt es jetzt bei ca. 1 News pro Monat?

Geschrieben von Trashman am 30. September, 2009 Uhr

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@Trashman: Schön dass dir das aufgefallen ist. Und wie ändert man das? Kl. Tipp: wie wärs, wenn du deinen ersten Artikel einreichst? Dann gibts mehr als 1 News pro Monat!

Geschrieben von Roger am 30. September, 2009 Uhr

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Danke Roger! Wie gesagt Trashmann, du bist herzlich eingeladen! Das Brot auf dem Tisch geht vor, so gerne ich auch blogge...

Geschrieben von Yannick am 30. September, 2009 Uhr

-2

Die kostenlose Variante?

Hallo. Danke für den Post - ich findes es äußerst wertvoll, wenn jemand Zeit und Geld in diese Tests investiert und dann andere am Ergebnis teilhaben läßt.

Mich würde noch interessieren, wie die kostenlose Variante abgeschnitten hat? Ggf wäre es auch interessant, alle getesteten Produkte nochmal mit Namen und link aufzulisten..?

Merci und Gruß
Alexander

Geschrieben von Alexander Metzler am 01. Oktober, 2009 Uhr | Meine Webseite

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Hallo Alexander,

das kann ich bei Bedarf gerne mal machen. Das kostenlose konnte ich beim 1. mal gar nicht erst installieren und beim 2. mal war ich enttäuscht weil man keine eigenes Felder anlegen konnte, keine speziellen Supporter zu Kategorien zuweisen kann. Keine Antwort per Mail möglich usw usf. Einfach kein wirkliches Helpdesk. Aber das die günstigste Version der kostenpflichtigen am Ende das beste ist hat mich schon gewundert. Dioscouri macht wirklich einen Super Job, ich hab bisher 3 Fehler gemeldet welche binnen 24 Stunden behoben waren. für knapp 40€ nicht schlecht ;)

Geschrieben von Yannick am 01. Oktober, 2009 Uhr

-3

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Wenn man sich mal überlegt, dass man für 40 Euro dann ein Tool bekommt - mit Support und allen Anforderungen, die man stellt... Wahnsinn. Vernünftige Preise für vernünftige PlugIns zu bezahlen finde ich auch durchaus gerechtfertigt. Der Free Gedanke ist zwar gut und begrüßenswert, aber gute Ware kostet eben auch Zeit und Geld - das man von Fall zu Fall auch investieren sollte.

Geschrieben von Alexander Metzler am 01. Oktober, 2009 Uhr | Meine Webseite

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Schade, dass auf Dieser Seite nichts mehr passiert! Nach dem "Inahber wechsel" hatte ich hoffnung, das hier ein bischen Lebern rein kommt ...

Geschrieben von j am 16. November, 2009 Uhr

This is the End

www.jinsiders.de is dead right after the start ^^

Geschrieben von PunshDrunkLove am 21. November, 2009 Uhr

kostenlose Variante

Hallo zusammen,
ich bin auch auf der suche nach einem guten Ticket System.
Habe mir deshalb zum testen die kostenlose Variante runtergeladen. Leider funzt schon die Umstellung der Sprache nicht. Ich sehe zwar das es eine 2. Sprache gibt, die hat aber weder einen Namen noch sonstige Beschreibungen. Aktivieren geht auch nicht.
Muss mann erst die Kaufversio haben damit sowas geht?

Geschrieben von splini am 13. Januar, 2010 Uhr